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医療の現場と接客という意識は何か不具合のような観がありますが、医療といえどサービス業であり本質的に接客意識は不可欠です。昨今、接客に留まらない【接遇】ということが重要視されるようになりました。接遇とは簡単に言うと「おもてなし」と「おもいやり」の心で、これを動作に現して接客に臨むということです。そしてこれには訓練が必要です。
医療従事者 接遇研修の受講対象者とは
病院など医療機関では、患者さんやそのご家族に専門的医療サービスの提供をすることはもちろんですが、【すごしやすい療養環境の提供】が不可欠です。そして、重要なポイントとなるのが関係職員の【接遇】の良し悪しです。この接遇の向上の為に【医療従事者の接遇研修】があります。医療従事者とは、看護師や介護従事者の他、医療事務に従事する人もなど、関係全職員を対象とするものです。
医療従事者の接遇研修の内容とは
医療従事者向けの接遇研修の内容は概ね次のようになっています。
接遇への意識付けに始まり、主に患者さんへの対応としての医療機関における基本マナー、事例をもとにした接遇上の問題点と改善について、クレーム対応の基本、等々となっています。そして、研修受講によって得られるのは、【接遇の絶対的必要性という気づき】であり、【患者さん等に対する具体的な基本的接遇動作のマスター】等となっています。
わかっているようで実は全然出来ていなかった【接遇】。それには、接遇ということに対する強い意識付けと、接遇のための基本動作のしっかりとした訓練が必要であるということです。
接遇研修の感想について
接遇については、わかってはいても出来ていなかったことや、チョッとした動作における大きな勘違いなどがあり、やはり、専門家の指導と訓練が必要である。接遇研修の受講者の感想の多くはそのような内容であり、研修の受講には価値があった・良かったというものも多いようです。
接遇研修のラ・ポールのトップページには、研修を受講した人の【最近のご感想】のリンクが列記されています。参考にすると良いでしょう。
接遇研修のラ・ポール 介護・病院・医療機関職員向けの接遇研修
http://ra-pport.com/
接遇研修レポートの提出
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新入社員研修や中堅社員の研修で必ず要求されるのが研修報告書、いわゆる研修レポートです。企業がお金や時間をかけて研修を行うわけで、一面、そのことへの回答という側面もありますが、研修の受講目的と成果への意識付けは重要なポイントであり受講者としても求められた研修レポートがサクサクと書けないようではいけません。
このことは、医療現場の従事者向けの接遇研修についても言えることです。プロが現場サービスを向上させるという明確な目的をもって受講します。接遇へのさらなる意識付けと接遇のための動作の訓練という具体的な内容も受講することになります。これらについて、これまでの自分と今後の自分という自身に即した内容で研修レポートを作成することになります。
関連記事：朝礼ネタ 接遇研修
医療従事者向け接遇研修・講座 など
医療機関の方へ【接遇研修】 - c-plan.biz?
http://c-plan.biz/
医療でも役立つ接遇/接客研修｜ディズニーホテル元教育担当が教える接客の極意！
http://www.manner-sense.com/openSeminar.html
"ANA"医療の接遇講習?
http://www.anakenshu.com/seminarlanding/
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